Het restitutiebeleid is een bijlage bij de Algemene Voorwaarden van het bedrijf. Lees vóór het spelen beide documenten zorgvuldig door en zorg ervoor dat u ze begrijpt.
Alle inzetten worden in realtime verwerkt; zodra u een inzet plaatst en de uitkomst bekend is, kunnen de middelen niet worden teruggegeven.
De beoordelingsperiode voor restitutie bedraagt 15 dagen. Een restitutieverzoek wordt alleen in behandeling genomen als het binnen 24 (vierentwintig) uur na de betreffende transactie wordt ingediend en de middelen geheel of gedeeltelijk ongebruikt op het saldo zijn achtergebleven.
Om uw verzoek te kunnen behandelen, moet u uw identiteit, huidige adres en eigendom van de gebruikte betaalmethoden verifiëren. In sommige gevallen kunnen wij een uitgebreidere lijst met documenten opvragen. De beoordeling van het restitutieverzoek wordt opgeschort totdat alle gevraagde documenten zijn verstrekt en wij uw identiteit en eigendom van de betaalmethoden kunnen verifiëren.
Het weigeren of niet kunnen verstrekken van de vereiste documenten binnen 7 (zeven) dagen na de datum van het verzoek leidt tot sluiting van het verzoek, en de restitutie wordt niet in overweging genomen.
Ongeacht de uitkomst van het verzoek wordt uw account, zodra het verzoek is beoordeeld, geblokkeerd zonder de mogelijkheid tot heropening.
Elke transactie die met een debet- of creditcard is uitgevoerd, kan eenzijdig worden teruggedraaid indien het bedrijf de transactie beschouwt als een onaanvaardbaar veiligheidsrisico of om juridische redenen (bijvoorbeeld wanneer er gegronde vermoedens bestaan dat de kaart gestolen is).
Als u niet tevreden bent over uw ervaring met onze diensten en besluit een restitutie aan te vragen van het saldo op uw account, houd er dan rekening mee dat wij alle winsten en bonussen in mindering brengen voordat wij het restitutiebedrag berekenen.
Als u uw account wilt blokkeren, neem dan contact op met ons supportteam.
Als u besluit uw account te blokkeren terwijl er nog echt geld op uw saldo staat, adviseren wij u eerst een opnameverzoek in te dienen. Zorg ervoor dat u alle voorwaarden van sectie 8 van de Algemene Voorwaarden van het bedrijf hebt nageleefd.
Het is niet mogelijk geld op te nemen van een geblokkeerd account. Als er een restitutieverzoek afkomstig is van een geblokkeerd account, kan het potentiële restitutiebedrag niet hoger zijn dan het totaal van de stortingen van de laatste speelsessie.
De restitutie wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, behalve wanneer dit niet mogelijk is (bijvoorbeeld wanneer de betaalmethode geen inkomende betalingen ondersteunt). In dat geval zal het bedrijf een van de beschikbare betaalmethoden in de Cashbox voorstellen.
Let op: het restitutiebedrag kan niet lager zijn dan 20 NZ$. Als uw saldo lager is dan dit minimum, nemen wij uw verzoek niet in behandeling. Vergoedingen die verband houden met de verwerking van restitutiebetalingen kunnen worden afgetrokken van het totale restitutiebedrag.
Na 30 (dertig) dagen vanaf het moment dat het account is geblokkeerd, worden alle resterende middelen op het saldo van het geblokkeerde account afgeschreven indien er geen restitutieverzoek is ingediend.